ÜRETİCİYİZ.COM

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: [3.10.2026]

1. Kapsam ve Platformun Rolü

Üreticiyiz.com, farklı üretici, imalatçı, tedarikçi ve satıcıların ürünlerini tüketicilere sunmasına ve tüketiciler ile satıcıların elektronik ortamda bir araya gelmesine imkân sağlayan bir elektronik ticaret platformudur.

Üreticiyiz.com, aksi ürün veya sözleşme bilgilerinde açıkça belirtilmedikçe;

ürünlerin üreticisi,

satıcısı,

ithalatçısı,

ihracatçısı,

stok sahibi,

göndericisi,

kargo taşıyıcısı,

teknik servis sağlayıcısı

değildir.

Platform üzerinde satışa sunulan ürünün satıcısı, ürünü listeleyen ve satışa ilişkin sözleşmenin tarafı olan üretici/satıcı firmadır.

Ürünün hazırlanması, paketlenmesi, faturalandırılması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi, garanti ve satış sonrası hizmetlerinin sağlanması ile ürünün mevzuata uygunluğuna ilişkin yükümlülükler, ilgili ürünün satıcısı/üreticisi tarafından yerine getirilir.

Bu düzenleme, Üreticiyiz.com'un mevzuattan kaynaklanan ve emredici nitelikteki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

2. Satıcının Sorumluluğu

Platforma ürün ekleyen her üretici/satıcı;

Ürünün kendisine ait olduğunu veya ürünü satışa sunmaya yetkili olduğunu,

Ürün bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu,

Ürün açıklamalarının gerçeğe uygun olduğunu,

Teknik özelliklerin doğru olduğunu,

Fiyat ve stok bilgilerinin güncel olduğunu,

Ürünün ilgili mevzuata uygun olduğunu,

Gerekli izin, ruhsat, belge ve sertifikalara sahip olduğunu,

Tüketici mevzuatına uygun hareket edeceğini,

Fatura ve diğer yasal belgeleri düzenleyeceğini,

Ürünü zamanında hazırlayıp göndereceğini,

İade ve cayma taleplerini mevzuata uygun şekilde sonuçlandıracağını,

Garanti ve satış sonrası hizmetleri yerine getireceğini

kabul ve taahhüt eder.

Satıcının bu yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan tüketici talepleri, zararlar, masraflar, üçüncü kişi talepleri ve mevzuata aykırılıklar bakımından, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde satıcı ile Üreticiyiz.com arasındaki iç ilişkide sorumluluk satıcıya aittir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar ve istisnalar kapsamında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi Üreticiyiz.com platformu üzerinden de iletilebilir.

Platform üzerinden oluşturulan cayma bildirimi ilgili satıcıya elektronik olarak iletilir ve işlem sistem üzerinde kayıt altına alınır.

Üretici/satıcı, kendisine iletilen cayma talebini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmek ve sonuçlandırmakla yükümlüdür.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürün, ilgili satıcının ön bilgilendirmede belirtilen iade adresine veya mevzuata uygun şekilde belirlenen iade adresine gönderilir.

Üreticiyiz.com ürünlerin fiziksel olarak teslim alınması veya depolanmasından sorumlu değildir.

İade gönderisinin;

Üreticiyiz.com'a değil, ilgili ürünün satıcısına gönderilmesi gerekir.

İade adresi ve iade gönderim bilgileri siparişe ve ilgili satıcıya göre tüketiciye sunulur.

5. İade Masrafları

İade kargo masrafları, cayma hakkının kullanılması ve ürünün ayıplı olması gibi durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Satıcı, tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli veya başka bir masraf yükleyemez.

İade kargo bilgilerinin doğru şekilde oluşturulmasından ve tüketiciye mevzuata uygun şekilde bildirilmesinden satıcı sorumludur.

Platformdan kaynaklanan bir hata nedeniyle tüketicinin mevzuat gereği satıcı tarafından karşılanması gereken bir masrafla karşılaşması halinde, ilgili tarafların kanuni hakları saklıdır.

6. Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Satıcı, tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde gerekli bedel iadesini mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Ancak Üreticiyiz.com'un satıcı adına bedel tahsil ettiği durumlarda, mevzuattan kaynaklanan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri saklıdır.

Bu ayrımı özellikle bırakıyoruz. Çünkü kanun/yönetmelik platformun ödeme tahsil ettiği bazı durumlarda satıcıyla birlikte sorumluluk doğurabiliyor.

7. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi, ürünün açıklamadaki özellikleri taşımaması veya ürünün hasarlı teslim edilmesi gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Bu kapsamda ürünün;

üretiminden,

teknik özelliklerinden,

kalite kontrolünden,

paketlenmesinden,

doğru ürünün gönderilmesinden,

garanti işlemlerinden,

teknik servisinden

ilgili satıcı/üretici sorumludur.

Üreticiyiz.com, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlığın çözümüne platform üzerindeki iletişim ve talep sistemi üzerinden aracılık edebilir.

Bu durum, Üreticiyiz.com'un ürünün üreticisi veya satıcısı olduğu anlamına gelmez.

8. Satıcının Platforma Karşı Sorumluluğu

Satıcı;

kendisinin gerçekleştirdiği veya gerçekleştirmediği işlemler nedeniyle Üreticiyiz.com'un karşılaşabileceği;

tüketici talepleri,

üçüncü kişi talepleri,

hukuki uyuşmazlıklar,

idari yaptırımlar,

kargo ve lojistik kaynaklı zararlar,

ürün kaynaklı zararlar,

fikri mülkiyet iddiaları,

yanlış veya yanıltıcı ürün bilgileri,

mevzuata aykırı ürün satışları,

garanti ve servis uyuşmazlıkları

bakımından kendi kusuru ve sorumluluğu kapsamında Üreticiyiz.com'un uğradığı doğrudan zararları karşılamakla ve mevzuatın izin verdiği ölçüde Üreticiyiz.com'u tazmin etmekle yükümlüdür.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

9. Yanlış veya Hukuka Aykırı Ürün Bilgileri

Satıcı tarafından platforma girilen;

ürün adı,

açıklama,

teknik özellik,

görseller,

fiyat,

stok,

marka,

üretici bilgileri,

sertifika ve belge bilgileri,

menşei,

garanti bilgileri

gibi bilgilerin doğruluğundan satıcı sorumludur.

Üreticiyiz.com, mevzuata aykırı veya gerçeğe aykırı olduğu tespit edilen içerikleri kaldırma, düzenlemeye gönderme, ürünü yayından kaldırma veya satıcının platform kullanımını geçici veya kalıcı olarak sınırlandırma hakkını saklı tutar.

10. Üreticinin Kural İhlali

Satıcının;

tüketiciyi yanıltması,

sahte veya yanıltıcı ürün bilgisi vermesi,

ürünü göndermemesi,

sürekli olarak hatalı ürün göndermesi,

iade taleplerini mevzuata aykırı şekilde reddetmesi,

sahte belge kullanması,

hukuka aykırı ürün satması,

platform kurallarını ihlal etmesi

halinde Üreticiyiz.com;

ürünü yayından kaldırabilir, satış işlemlerini durdurabilir, hesabı geçici olarak askıya alabilir veya hesabı kapatabilir.

Ayrıca gerekli hallerde ilgili bilgi ve kayıtlar yetkili mercilere sunulabilir.

11. Kayıtların Tutulması

Üreticiyiz.com, platform üzerinden gerçekleştirilen;

sipariş,

ödeme,

iade,

cayma bildirimi,

satıcıya yapılan bildirim,

tüketici başvurusu,

satıcı cevabı,

kargo bilgileri,

ürün değişiklikleri

gibi işlemlere ilişkin elektronik kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun sürelerde saklayabilir.

Bu kayıtlar, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda işlem geçmişinin tespit edilmesine yardımcı olmak amacıyla kullanılabilir.

12. Platformun Sorumluluğunun Sınırları

Üreticiyiz.com'un sorumluluğunun belirlenmesinde platformun aracı hizmet sağlayıcı olarak hukuki konumu esas alınır.

Üreticiyiz.com;

satıcının üretim faaliyetlerinden, ürünün fiziksel özelliklerinden, ürünün üretim hatalarından, satıcının stok durumundan, satıcının kargoya teslim işleminden, satıcının teknik servis faaliyetlerinden veya satıcının platforma verdiği gerçeğe aykırı bilgilerden, yürürlükteki mevzuatın platforma yüklediği sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.

13. Yasal Hakların Saklı Olması

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuat hükümleri ile bu politika arasında çelişki olması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

🔴 Hacı burada asıl önemli olan bu metin değil

Ben olsam sistemi 3 katmanlı yaparım:

1. Müşteriye karşı

Üreticiyiz.com → aracı platform

Müşterinin haklarını mevzuata uygun şekilde kullanmasını sağlıyoruz.

2. Üreticiye karşı

Üretici → satıcı

Ürünün:

üretimi + teknik doğruluğu + stok + fatura + kargo + garanti + iade + ayıp

sorumluluğunu üreticiye yüklüyoruz.

3. Üretici → Üreticiyiz.com

En önemli sözleşme maddesi:

“Üreticinin kendi fiil, işlem, ihmal, yanlış beyan veya mevzuata aykırı uygulamasından kaynaklanan ve Üreticiyiz.com'un hukuken maruz kaldığı zarar, masraf, talep ve yükümlülükler bakımından, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla üretici Üreticiyiz.com'a karşı sorumludur.”

Bunu ayrıca Üretici Üyelik/Satıcı Sözleşmesi'ne koyacağız.

Çünkü sadece müşteriye gösterdiğimiz “İade Politikası” ile senin korunman yeterli değil.

Bir de Üretici kayıt olurken zorunlu onay:

☑ Üretici/Satıcı Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum.

☑ Platformda satışa sunduğum ürün ve verdiğim bilgilerin doğruluğundan sorumlu olduğumu kabul ediyorum.

☑ İade, cayma, garanti, ayıplı mal, kargo ve satış sonrası yükümlülüklerimi mevzuata uygun şekilde yerine getireceğimi kabul ediyorum